Правила оказания платных медицинских услуг

 

Дата вступления в силу: 23 января 2023 года.

1. I. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления Обществом с ограниченной ответственностью Медико-реабилитационный центр «Вита-Мед» (далее - ООО МРЦ «Вита-Мед» и/или медицинская организация) платных медицинских услуг.

1.2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:

Платные медицинские услуги - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор).

Платные медицинские услуги предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности - №ЛО41-01178-13/00343935 от 24.10.2019.

Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с Договором. Понятие «потребитель» применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя.

Пациент – физическое лицо, в отношении которого осуществляется оказание платных медицинских услуг по заключенному Договору (в случае, если Заказчик заказывает (приобретает) платные медицинские услуги в пользу третьего лица).

Законный представитель Пациента – лицо, которое в силу полномочия, основанного на указании закона, от имени Пациента осуществляет его права и обязанности (родитель, усыновитель, опекун, попечитель).

Исполнитель – медицинская организация ООО МРЦ «Вита-Мед», предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.

Сайт Исполнителя –  сайт ООО МРЦ «Вита-Мед» в сети «Интернет» https://www.vitamed-rm.ru

Публичный договор-оферта – договор об оказании платных медицинских услуг, заключаемый между Исполнителем и Заказчиком/Пациентом, форма которого утверждается Приказом Главного врача ООО МРЦ «Вита-Мед».

Приложение к публичному договору-оферте (далее Приложение) – неотъемлемая часть Договора, которая содержит подробную информацию о перечне (наименовании и количестве), стоимости и порядке оказания платных медицинских услуг.

Медицинское вмешательство – выполняемые медицинским работником и иным работником, имеющим право на осуществление медицинской деятельности, по отношению к Заказчику (Пациенту), затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций.

Первичный прием – первичное обращение пациента к конкретному врачу-специалисту в соответствии с заключенным Публичным договором-офертой и последующее обращение к этому врачу более чем через месяц с момента первого обращения, независимо от причины обращения; первичным считается прем у врача-специалиста, у которого пациент уже был в течение месяца, но с новым поводом обращения (заболеванием).

Повторный прием – повторное обращение к одному врачу –специалисту по одному и тому же случаю заболевания в течение одного месяца (31 календарного дня)  с момента первичного обращения, с целью контроля и коррекции назначенного лечения, определения тактики дальнейшего ведения. Если с момента первичного обращения к данному врачу-специалисту прошло более одного месяца, прием является первичным. Назначение каждого последующего повторного приема в срок, превышающий один месяц находится в компетенции лечащего врача.

1.3. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:

1) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, утвержденным Министерством здравоохранения Российской Федерации;

2) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации и обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями;

3) на основе клинических рекомендаций;

4) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации;

5) в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи утвержденной Постановлением Правительства Российской Федерации, в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Республики Мордовия медицинской помощи утвержденной Постановлением Правительства Республики Мордовия.

1.4. Порядок оказания отдельных видов платных медицинских услуг осуществляется согласно внутренних нормативных актов и распоряжений9 утвержденных в установленном порядке органами управления ООО МРЦ «Вита-Мед» и размещенных на Сайте ООО МРЦ «Вита-Мед» в сети «Интернет» - https://www.vitamed-rm.ru и на информационных стендах (стойках) в его помещениях.

 

1. Условия и порядок оказания (предоставления) платных медицинских услуг

2.1. Информация об Исполнителе и оказываемых им платных медицинских услугах, включающая в себя, в том числе, сведения об Исполнителе, об осуществляемой медицинской деятельности, сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, и иная необходимая информация предоставляется на Сайте ООО МРЦ «Вита-Мед» в сети «Интернет» - https://www.vitamed-rm.ru и на информационных стендах (стойках) в его помещениях.

2.2. Платные медицинские услуги оказываются Исполнителем на основании Договора. Договор заключается Заказчиком/Пациентом и Исполнителем в письменном виде по форме, утвержденной Исполнителем, содержащей условия, необходимые в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В качестве Заказчика может выступать совершеннолетнее и/или полностью дееспособное физическое лицо.

2.3. Перечень платных медицинских услуг, подлежащих оказанию Исполнителем по Договору, устанавливается в Приложении, подписываемом сторонами в период действия Договора, на основании Прейскуранта Исполнителя, действующего на момент оформления сторонами Приложения. С действующим Прейскурантом Исполнителя Заказчик может ознакомиться на Сайте ООО МРЦ «Вита-Мед» в сети «Интернет» - https://www.vitamed-rm.ru и на информационных стендах (стойках) в его помещениях.

2.4. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям Договора, а при отсутствии в Договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

2.5. При обращении (первичном, повторном, за результатами обследований, иной медицинской документацией) пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Платные медицинские услуги предоставляются Заказчику/Пациенту при наличии информированного добровольного согласия Заказчика/Пациента на медицинское вмешательство, данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

В случае если Пациент является лицом, не достигшим возраста 15 лет (16 лет, если лицо является больным наркоманией), либо лицом, признанным в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство, в отношении Пациента информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает Заказчик – законный представитель Пациента.

2.6. Платные медицинские услуги оказываются Исполнителем согласно перечню, предусмотренным Договором и приложениями к нему, настоящим Правилам, в соответствии с правилами предоставления платных медицинских услуг населению и порядками, стандартами оказания медицинской помощи, установленными законодательством Российской Федерации.

В случае если в перечень платных медицинских услуг, подлежащих оказанию по Договору, входит проведение обследований или исследований, требующих оформления дополнительных документов, Договор считается заключенным при условии подписания Заказчиком (Пациентом, в случаях, когда Пациент указан в Договоре, и Заказчик не является законным представителем Пациента) соответствующих документов, являющихся приложением к Договору.

2.7. Сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроки ожидания оказания медицинской помощи в стационарных условиях, проведения отдельных диагностических обследований и консультаций врачей-специалистов:

- сроки ожидания приема врачами-терапевтами, врачами-педиатрами не превышают 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;

- сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не превышают 2-х часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;

- сроки проведения консультаций врачей-специалистов (за исключением подозрения на онкологическое заболевание) не превышают 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;

- сроки проведения консультаций врачей-специалистов в случае подозрения на онкологическое заболевание не превышают 3 рабочих дней;

- сроки проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не превышают 14 рабочих дней со дня назначения исследований (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание);

- сроки проведения компьютерной томографии, магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание) не превышают 14 рабочих дней со дня назначения;

- сроки проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований в случае подозрения на онкологические заболевания не превышают 7 рабочих дней со дня назначения исследований;

- срок установления диспансерного наблюдения врача-онколога за пациентом с выявленным онкологическим заболеванием не превышают 3 рабочих дней с момента постановки диагноза онкологического заболевания.

При выявлении злокачественного новообразования лечащий врач направляет пациента в специализированную медицинскую организацию (специализированное структурное подразделение медицинской организации), имеющую лицензию на осуществление медицинской деятельности с указанием работ (услуг) по онкологии, для оказания специализированной медицинской помощи в сроки, установленные настоящим разделом.

2.8. Сведения об условиях предоставления платных медицинских услуг также содержатся на сайте Исполнителя, в том числе в разделах «Подготовка к анализам», «Подготовка к МРТ» и т.п.

2.9. Заказчик/Пациент, подписавший Договор и/или осуществивший действия по выполнению его условий, в том числе по оплате услуг Исполнителя, таким образом выражает свое полное, безоговорочное согласие с условиями Договора, настоящих Правил, условиями предоставления платных медицинских услуг, содержащимися на Сайте Исполнителя.

 

III. Стоимость платных медицинских услуг, порядок расчетов по Договору

3.1. Цены на платные медицинские услуги самостоятельно формируются и утверждаются Исполнителем в виде Прейскуранта. Цены на платные медицинские услуги устанавливаются Исполнителем в российских рублях.

3.2. Цены на платные медицинские услуги доводятся до сведения Заказчика/Пациента путем размещения Прейскуранта Исполнителя на информационных стендах (стойках) в помещениях Исполнителя и на Сайте Исполнителя.

Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Прейскурант. Информация об изменении Прейскуранта Исполнителя доводится до сведения Заказчика/Пациента путем размещения на информационных стендах (стойках) в помещениях Исполнителя и на Сайте Исполнителя.

3.3. Стоимость платных медицинских услуг определяется на основании Прейскуранта Исполнителя, действующего на момент предоплаты Заказчиком стоимости услуг Исполнителя, и указывается в Приложении.

3.4. Заказчик обязуется осуществить оплату платных медицинских услуг Исполнителя до начала их оказания наличными денежными средствами или с использованием платёжных банковских карт, либо путём погашения Заказчиком документа, выпущенного в подтверждение предварительной оплаты платных медицинских услуг (подарочной карты/сертификата).

3.5. Заказчику выдается документ, подтверждающий произведенную оплату платных медицинских услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации (кассовый чек).

3.6. Услуги по Договору могут быть оплачены третьим лицом за Заказчика, если обязательство по оплате услуг по Договору возложено Заказчиком на указанное третье лицо. В случае оплаты услуг третьим лицом кассовый чек Заказчику не выдается.

3.7. Оплата платных медицинских услуг Исполнителя Заказчиком посредством погашения документа, выпущенного в подтверждение предварительной оплаты платных медицинских услуг, допускается в случаях и порядке, предусмотренных документом и правилами его обращения.

Погашение документа, выпущенного в подтверждение предварительной оплаты платных медицинских услуг, осуществляется в порядке и на условиях, установленных правилами его обращения, с которыми можно ознакомиться на Сайте Исполнителя и в помещениях Исполнителя.

3.8. В соответствии с п.п. 3 п. 1 ст. 219 Налогового кодекса РФ Заказчик имеет право на получение социального налогового вычета по НДФЛ в сумме, уплаченной Заказчиком в налоговом периоде за медицинские услуги, оказанные медицинскими организациями ему, его супругу (супруге), родителям, детям (в том числе усыновленным) в возрасте до 18 лет, подопечным в возрасте до 18 лет (в соответствии с перечнем медицинских услуг, утвержденным Правительством РФ). Таким образом, оплата Заказчиком услуг, предоставленных медицинскими организациями иным лицам, кроме прямо предусмотренных приведёнными положениями Налогового кодекса РФ, лишает Заказчика права на получение социального налогового вычета по НДФЛ в сумме, уплаченной Заказчиком в налоговом периоде за такие медицинские услуги.

 

1. Права и обязанности сторон по Договору

4.1. Заказчик (и Пациент, в случаях, когда Пациент указан в Договоре и является лицом, достигшим возраста 15 лет (16 лет, если лицо является больным наркоманией) вправе получать консультации по технологии оказания медицинских услуг, а также интерпретации результатов исследований, проведенных Исполнителем. Интерпретация результатов исследований содержит информацию для лечащего врача, не является диагнозом и не может быть использована для самодиагностики и самолечения; точный диагноз ставит лечащий врач, используя как результаты исследования, так и нужную информацию из других источников: анамнеза, результатов других обследований и т.д.

Заказчик, если Пациент указан в Договоре, вправе получать консультации по интерпретации результатов исследований, проведенных Исполнителем, при условии, что оформленная сторонами смета прямо предусматривает право Заказчика получать результаты исследований, проведённых Исполнителем, и иную информацию о состоянии здоровья Пациента (за исключением случаев, когда Заказчик является законным представителем Пациента, не достигшего возраста 15 лет (16 лет, если лицо является больным наркоманией), либо Пациента, достигшего указанного возраста, но не приобретшего дееспособность в полном объеме – в указанных случаях информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется соответственно Заказчику, либо Заказчику и Пациенту - до достижения Пациентом совершеннолетия).

4.2. Заказчик вправе после заключения Договора (с письменного согласия Пациента, если он указан в Договоре и является лицом, достигшим возраста 15 лет (16 лет, если лицо является больным наркоманией)) отказаться от Договора, путём направления Исполнителю письменного уведомления по адресу местонахождения Исполнителя, указанному в Договоре, при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

4.3. Заказчик (и Пациент, в случаях, когда Пациент указан в Договоре и является лицом, достигшим возраста 15 лет (16 лет, если лицо является больным наркоманией)) обязуется оказывать Исполнителю содействие в исполнении Договора (выполнять предоставленные Исполнителем указания (условия, порядок предоставления услуг), необходимые для качественного оказания услуг Исполнителем).

В случае если Исполнитель не смог предоставить услуги в силу неисполнения Заказчиком/Пациентом указаний Исполнителя, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с оказанием услуг по Договору.

4.4. Заказчик (и Пациент, в случаях, когда Пациент указан в Договоре и является лицом, достигшим возраста 15 лет (16 лет, если лицо является больным наркоманией)) до оказания платных медицинских услуг обязуется в объёме, необходимом для предоставления таких услуг и предусмотренном указаниями Исполнителя, сообщать Исполнителю достоверную информацию о состоянии здоровья Заказчика/Пациента, а также соблюдении указаний Исполнителя.

4.5. Исполнитель обязуется оказать платные медицинские услуги Заказчику/Пациенту качественно, в порядке и условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и иным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

4.6. Исполнитель обязуется выдать установленному Договором (Приложением к договору) лицу и в порядке (способом) им установленным, необходимую медицинскую документацию утвержденного образца.

4.7. Исполнитель вправе изменить состав, порядок и условия оказания платных медицинских услуг путем внесения изменений в Прейскурант, за исключением состава, порядка и условий предоставления платных медицинских услуг, согласованных сторонами при заключении Договора и указанных в Приложении.

4.8. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков (стоимости заказанных Заказчиком, но не оказанных Исполнителем к моменту прекращения действия Договора платных медицинских услуг).

4.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Заказчика (и Пациента, в случаях, когда Пациент указан в Договоре и является лицом, достигшим возраста 15 лет (16 лет, если лицо является больным наркоманией)), и потребовать оплаты Заказчиком фактически оказанных Исполнителем к моменту прекращения Договора платных медицинских услуг в случае, если оказание Исполнителем платных медицинских услуг, согласованных сторонами в Договоре, может вызвать неблагоприятные последствия для Заказчика/Пациента.

4.10. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Заказчика (и Пациента, если Пациент указан в Договоре и является лицом, достигшим возраста 18 лет, либо лицом, приобретшим дееспособность в полном объеме), в случаях, когда оказание платных медицинских услуг по Договору стало невозможным вследствие действий или упущений Заказчика/Пациента, при этом Исполнитель сохраняет право на уплату ему определенной в соответствии с Договором цены с учетом оказанной части платных медицинских услуг.

В случае расторжения Договора по указанному основанию Исполнитель вправе в одностороннем бесспорном порядке удержать из оплаты, внесенной Заказчиком, денежные средства, необходимые для оплаты фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

4.11. Безусловными и неотчуждаемыми являются права пациента как потребителя платных медицинских услуг:

- на односторонний отказ от договора (п. 22 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006; ст. 782 Гражданского кодекса РФ; ст. 32 Закона о защите прав потребителей);

- на выбор способа оплаты оказанных услуг (ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей);

- на выбор требований к исполнителю при обнаружении недостатков оказанных услуг (ст. 29 Закона о защите прав потребителей);

- на обращение в суд за защитой нарушенных прав и охраняемых законом интересов без соблюдения досудебного порядка урегулирования спора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей);

- на выбор территориальной подсудности рассмотрения спора, вытекающего из договора об оказании платных медицинских услуг (ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ; ст. 17 Закона о защите прав потребителей);

- на выбор средств и способов защиты нарушенных прав (ст. 17, 42.3 Закона о защите прав потребителей; ст. 12 Гражданского кодекса РФ).

 

1. V. Ответственность Исполнителя

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны Договора несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

5.2. Вред, причиненный жизни или здоровью Заказчика/Пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

1. VI. Разрешение споров и направление претензий

6.1. Cпоры между сторонами Договора решаются в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

По желанию Потребителя, до начала решения спора в судебном порядке стороны вправе провести переговоры в целях досудебного урегулирования спора.

6.2. Претензия в адрес Исполнителя может быть направлена Потребителем и его уполномоченным представителем (в том числе законным представителем Пациента) по адресу местонахождения Исполнителя, указанному в Договоре, либо по адресу электронной почты указанному на Сайте Исполнителя.

6.3. Если претензия направляется уполномоченным представителем Потребителя, к претензии должны быть приложены документы:

- подтверждающие полномочия представителя действовать от имени Потребителя, оформленные в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;

- позволяющие достоверно установить полномочия представителя Потребителя получать конфиденциальные сведения о Потребителе, включая персональные данные и врачебную тайну.

Полномочия представителя Потребителя (за исключением законных представителей Потребителя) подтверждаются доверенностью, удостоверенной нотариально (ст. 185.1 Гражданского кодекса Российской Федерации), либо доверенностью в простой письменной форме - в случае оформления доверенности в медицинских помещениях Исполнителя в порядке и по форме, установленным Исполнителем, в присутствии работника Исполнителя.

6.4. Претензия рассматривается Исполнителем в срок, установленный законодательством Российской Федерации, в том числе Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

6.5. Ответ на претензию направляется одним из следующих способов, определяемым по усмотрению Исполнителя: по адресу электронной почты, указанному Заказчиком при оформлении Договора, почтовым отправлением или иным способом, который позволяет зафиксировать факт направления ответа и его получения Потребителем.

6.6. Потребитель и его представители подтверждают, что им известно понятие «персональные данные» и «врачебная тайна», а также право Потребителя на неразглашение информации о факте обращения им за оказанием медицинской помощи, о состоянии его здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании Потребителя.

Заказчик/Пациент подтверждают, что им известно, что их отказ предоставить персональные данные и дать согласие на обработку персональных данных влечет за собой невозможность оказания Исполнителем платных медицинских услуг по Договору – в связи с необходимостью привлечения Исполнителем третьих лиц (соисполнителей) для выполнения своих обязательств по Договору.

6.7. В целях защиты конфиденциальной информации Исполнитель оставляет за собой право не направлять официальные ответы на неустановленные адреса электронной почты (адрес электронной почты, отличающийся от указанных Заказчиком/Пациентом при оформлении Договора), а равно в адрес представителей Потребителя, не предоставивших Исполнителю надлежащее подтверждение своих полномочий (п. 7.3 настоящих Правил).

VII. Заключительные положения

 

7.1. Правила вступают в силу с момента размещения на Сайте, если иной срок вступления в силу прямо не установлен Правилами, и действуют до момента отмены таковых Исполнителем.

7.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила и/или отменить действие Правил в любой момент по своему усмотрению. Внесение Исполнителем изменений в Правила допускается при условии, что такие изменения не ущемляют права и законные интересы Заказчика/Пациента. Информация об указанных изменениях и/или об отмене действия Правил будет размещаться на Сайте и на стендах в медицинских помещениях Исполнителя.

В случае внесения Исполнителем изменений в Правила, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Правил на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. В случае несогласия Заказчика с измененным текстом Правил Заказчик вправе отказаться от Договора в порядке, установленном п. 4.2. настоящих Правил.

В случае отмены действия Правил таковые прекращают свое действие с момента размещения соответствующей публикации на Сайте, если иной срок не будет определен дополнительно в такой публикации.

7.3. Во всем остальном, что не предусмотрено и не урегулировано настоящими Правилами, применяются положения Договора и законодательства Российской Федерации.

 

Постановление Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736
"Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006"